NFC・QR情報配信
カードやステッカーをタッチするだけで、施設・イベント・サービス情報へ。QRからも同じ情報基盤に接続できます。
NFC × QR × AI EXPERIENCE PLATFORMタッチから始まる、
タッチから始まる、
リアル×デジタルの顧客接点。
NFCやQRを入口に、施設・イベント・店舗・クリニックなどの情報配信、アクセス解析、来場者分析を一元化するクラウド型プラットフォーム。管理画面から情報を更新し、タッチ後の行動を可視化できます。
- アプリ不要
- 複数拠点を一元管理
- 日本語・EN・中文・한국어
SMART GUIDEいま必要な情報へ、
いま必要な情報へ、
すぐにアクセス。
本日のイベント4件
施設・フロア案内→
多言語・防災情報文
NFC
TOUCH1,284NFC・QRアクセス
INSIGHT可視化場所・時間・コンテンツ別
WHAT YOU CAN DO
情報配信から分析・改善まで、ひとつに。
利用者には迷わない案内を。運営者には、次の施策につながるデータを。
施設・イベント管理
施設情報、イベント、コンテンツ、公開状態を専用管理画面から一元更新。複数拠点の運用にも対応します。
アクセス解析
いつ・どこで・どのNFCが利用されたかを匿名集計。流入、閲覧、回遊を施設・タグ単位で把握できます。
AIインサイト
アクセス傾向と改善候補を分かりやすく提示。現在は説明可能なルールベース分析を採用し、生成AI連携にも拡張できます。
現在：ルールベース分析多言語対応
日本語・英語・中国語・韓国語を基本に、利用施設や来訪者に合わせた言語追加へ拡張できる設計です。
レポート
施設・イベント・NFC単位の利用状況を集計。期間比較やCSV出力で、報告・施策検討を支援します。
HOW IT WORKS
タッチから、改善まで。
利用者の操作はシンプル。運営側には、次の改善に使える記録が残ります。
STEP 01⌁NFC・QRを設置カード・タグ・掲示物
→STEP 02◎スマホで読み取り専用アプリは不要
→STEP 03▤情報を表示施設・イベント・FAQ
→STEP 04⌗行動を分析可視化・レポート・改善
タッチ → 情報表示 → 行動記録 → 分析・改善
USE CASES
さまざまな業種で活用できる、共通DX基盤。
用途ごとに必要な案内と分析を組み合わせ、段階的に拡張できます。
ホテル・宿泊施設
客室・館内案内、Wi-Fi、朝食、チェックアウト、周辺観光、多言語
滞在中に必要な情報を最短でイベント・展示会
会場マップ、出展者、セミナー、スタンプラリー、回遊分析、アンケート
来場体験と効果測定をつなぐ店舗・商業施設
商品案内、フロア情報、キャンペーン、クーポン、回遊・反応分析
売場とデジタル施策をつなぐ公共・観光施設
施設・観光・多言語・防災・イベント情報、来訪者分析
分かりやすい案内を誰にでもクリニック・医療機関
紹介カード、紹介元識別、予約・来院ステータス、施設案内、FAQ
紹介から来院までを安全に管理エンタメ・ファン施策
ファンカード、限定コンテンツ、来場履歴、イベント連携、ファン分析
来場の熱量を次の接点へ業態別ページは順次公開予定です。現在はリンクを設定していないため、未公開ページへは移動しません。
HOW IT IS USED
FOREST TOUCH AIの具体的な利用イメージ
現場でのタッチから情報配信、行動分析まで。業種ごとの運用イメージをご紹介します。
CLINIC / MEDICAL
クリニック・医療機関での活用
紹介カードや院内に設置したNFC・QRをスマートフォンで読み取ることで、診療案内、アクセス、予約方法、よくある質問などの情報へ簡単にアクセスできます。
紹介元ごとにNFCカードを分けることで、どこから紹介されたか、どの情報が閲覧されたかなどを把握し、紹介から来院までの流れを可視化できます。
主な利用例
- 紹介カードから施設・診療情報へアクセス
- 紹介元ごとの利用状況を把握
- 予約・来院ステータスの管理
- FAQ、アクセス、診療案内を一元配信
- AIコンシェルジュによる問い合わせ対応
利用フロー
- 紹介カード
- NFCタッチ
- 診療・施設案内
- 予約・来院
- 効果測定
EVENT / EXHIBITION
イベント・展示会での活用
受付、各ブース、会場内の案内板などにNFCタグやQRを設置し、来場者がスマートフォンをかざすだけで、会場マップ、出展者情報、セミナー情報、アンケートなどを表示できます。
どのNFCが、いつ、どれくらい利用されたかを記録することで、人気エリアや来場者の回遊傾向を把握できます。イベント終了後のレポートや、次回開催時の改善にも活用できます。
主な利用例
- 会場マップ、タイムテーブル表示
- 出展者、出演者情報の配信
- スタンプラリー、アンケート
- ブースごとのアクセス分析
- イベント終了後のレポート作成
利用フロー
- 来場
- NFC・QR
- 会場案内
- コンテンツ閲覧
- ブース回遊
- 次回改善
ONE PLATFORM, FLEXIBLE EXPERIENCE別々の仕組みを増やさず、
別々の仕組みを増やさず、
ひとつの基盤を用途に合わせる。
FOREST TOUCH AIは、NFC・QR・施設情報・イベント情報・アクセス解析を共通基盤で管理します。施設案内からイベント運営、顧客接点管理まで、必要な機能を用途に応じて組み合わせられます。
共通データ基盤施設・イベント・FAQ・アクセスログ
↓MANAGEMENT CONSOLE
運用状況を、ひと目で。
施設・イベント・NFC・コンテンツをひとつの管理画面で更新。アクセス推移や人気コンテンツ、AIインサイトまで、日々の運用に必要な情報を整理して表示します。
- ダッシュボード
- 施設・イベント管理
- NFC管理
- アクセス解析
- AI分析
- CSVレポート
FOREST EXPERIENCE PLATFORM / UI PREVIEWダッシュボード
SAMPLE施設フロア案内86%
本日のイベント64%
アクセス・交通48%
AIインサイト午後のアクセス増加傾向を検出しました
AI PHONE / FIRST RESPONSE
AIが電話の一次対応。
AIが電話の一次対応。
必要な電話だけ、人につなぐ。
営業時間や予約方法のご案内から、用件の確認、スタッフへの取り次ぎまで。電話による業務の中断を減らし、大切なお客様にスムーズに対応できる仕組みを目指しています。
現在のPoC（試験実装）
登録情報の案内／音声認識・読み上げの接続処理／単一転送先への有人転送／時間外案内／会話履歴
今後の拡張
顧客照合／管理者による迷惑電話登録／部署別振り分け／留守番メッセージ受付／AI要約・メール通知
今後対応予定
迷惑電話・不要な営業電話をAIが対応
管理者が迷惑電話として登録した番号を、次回の着信時に識別。設定した案内でAIが対応し、人へ取り次がない運用を予定しています。AIが独断で迷惑電話を決める仕組みではありません。
顧客情報との連携を予定
電話番号から既存顧客を確認
着信番号と顧客情報を照合し、お客様名・担当者・過去の問い合わせ・メモなど、業務に必要な情報を確認する構想です。診療情報を無条件にAIへ渡す運用は想定していません。
案内フローをPoC実装
初めてのお客様もAIが受付
「営業時間は？」「予約方法を知りたい」などの用件を聞き取り、登録された施設情報やFAQから案内するPoCです。新規・既存顧客の自動判別は、今後の顧客情報連携で対応予定です。
単一転送先のPoC実装
必要な電話だけ担当者へ
「スタッフにつないで」という希望に応じ、設定した対応時間内は有人転送するPoCを実装しています。担当者別・部署別・用件別の自動振り分けは今後対応予定です。
メッセージ受付は今後対応予定
電話に出られなくても、用件を残せる
不在時に用件を受け、折り返し対応につなげるメッセージ受付を予定しています。現在のPoCは、有人対応時間外に営業時間内の再連絡や問い合わせフォームを案内します。録音・AI要約・メール通知は未実装です。
履歴管理をPoC実装
聞き取った用件を、履歴で確認
音声認識した質問をテキストで保存し、AI回答・用件の分類・対応結果・通話時間を管理画面で確認するPoCです。会話全体の文字起こしではありません。現在の「回答概要」はAI回答の抜粋で、会話全体のAI要約ではありません。録音はOFFです。
HOW CALLS COULD BE HANDLED
相手と用件に合わせた、電話対応のイメージ。
顧客照合・迷惑電話登録との連携を含む、今後の運用イメージです。
電話着信↓AIが電話番号・用件を確認
必要な顧客情報を確認
お客様名・担当者・過去の対応など
確認する情報は運用に合わせて限定
用件をヒアリング
予約方法・営業時間・サービス案内
人による対応が必要かを確認
登録した番号を識別
あらかじめ設定した内容でAIが対応
AIの独断で判定・即時切断しない
MANAGEMENT / FUTURE WORKFLOW
同じ電話に、何度も手を止めないために。
将来は着信履歴から対象の電話番号を確認し、管理者が「迷惑電話に登録」。次回からAIが案内を行い、担当者へは転送しない運用を想定しています。
迷惑電話登録は今後対応予定。現在の履歴には発信者番号の平文や顧客名を表示しません。- 01着信履歴で確認
- 02管理者が登録・確認
- 03次回からAIが対応
- 04担当者へ転送しない
USE SCENARIOS
電話対応の負担がある、さまざまな現場へ。
現在のPoCに、顧客情報連携などの拡張を組み合わせた活用イメージです。
クリニック・医療機関
- 予約方法・営業時間をAIが一次案内
- 将来は既存患者の連絡先と必要な情報を照合
- 登録した営業電話への対応を削減する運用を予定
- スタッフ対応が必要な電話を有人転送
診断・治療・投薬などの医療判断は行わず、医師またはスタッフへの確認を案内します。
一般企業・店舗・施設
- 代表電話で営業時間・施設情報を一次案内
- 将来は管理者登録に基づき営業電話を振り分け
- 顧客情報との連携で担当者・対応メモを確認する構想
- 有人転送から、部署別振り分けへ段階的に拡張
対応時間、案内する情報、人へつなぐ条件を、現場の運用に合わせて検討できます。
NFC・Web・電話で、案内情報を共通化。
施設情報やFAQの更新を、ひとつの情報基盤へ集約する設計です。
SECURITY & PRIVACY
必要な情報を、安全に扱うために。
顧客・施設ごとのデータ境界を守り、必要以上の個人情報を保持しない設計を基本としています。
tenant_id 顧客別データ分離ROLE ユーザー権限管理ANON IPアドレス匿名化GUARD アクセス制御VALIDATE 入力値検証LOG 操作・アクセスログ
NFC・AIを活用したサービス導入について、
お気軽にご相談ください。
施設やイベントの運用課題、設置場所、分析したい内容に合わせて、導入方法をご提案します。